Preguntas Frecuentes

Información General

¿Cómo busco un producto?

Desde cualquier parte de nuestro sitio puedes utilizar la función de búsqueda, también puedes dar clic en nuestro logotipo para regresar a la página principal y seleccionar alguna de nuestras categorías de productos.

¿Es seguro comprar en línea con ustedes?

Hemos tomado todas las medidas posibles para protegerte cuando compras con nosotros. Nuestro sitio está cifrado con un protocolo de seguridad SSL que garantiza que cualquier información que transfieras a nuestro sitio no puede ser interceptada por terceros. Además, todas las transacciones que realices en nuestra página se realizan con una pasarela de pagos certificada por el Banco de México, por lo que nosotros no tenemos acceso a tu información sensible. Además, estamos certificados por la red de confianza de la Asociación Mexicana para el Internet, lo que significa que somos una empresa debidamente constituida y establecida con todas las responsabilidades y personalidad jurídica necesaria, además de que tenemos tiendas físicas a las cuales puedes ir personalmente en caso de que tengas dudas.

¿Cómo comprar?

El proceso de compra es muy sencillo.

1. Selecciona tus productos.
2. Agrégalos a tu carrito.
3. Revisa que tu carrito contenga lo que necesitas.
4. Ingresa tus datos.
5. Asegúrate que tu correo electrónico y tus datos no tengan errores ya que, de haberlos, podrías no recibir confirmación de tu compra o que la empresa de paquetería no pueda entregar tu pedido.
6. Una vez puestos tus datos personales y presionar "continuar", la tienda puede ofrecer distintas opciones de envío (depende de cada estado de la república).
7. Selecciona la opción que más te convenga, revisa el total a pagar, y en caso de que la dirección de envío sea diferente a la que tienes registrada en tu forma de pago puedes ingresarla. Si todo está en orden finaliza tu orden y el sistema y la tienda se comunicará con el medio de pago elegido. Si es tarjeta solo aparecerá una página de "espera" en lo que se autoriza o rechaza el cargo. Con esto recibirás un correo confirmando que tu orden fue colocada. Te recomendamos checar los términos y condiciones.

¿Qué medios de pagos aceptan?

Pago con tarjeta de crédito: Aceptamos todas las tarjetas VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. Tu transacción está 100% garantizada pues contamos con un certificado SSL a través de GeoTrust® que asegura que los datos de tu tarjeta nunca caerán en manos de nadie.

Pago con tarjeta de débito: Los pagos con débito pueden realizarse con las siguientes tarjetas: Visa y Mastercard.

Para pagar en quincenas con KueskiPay: No es necesario contar con tarjeta de crédito o débito, al momento de ir al checkout, sólo deberás de responder unas pocas preguntas para ver si tu crédito es autorizado al momento. Nota: Ledermeskinstore no gestiona dichos créditos, la plataforma Kueskipay es quien los administra

No hay mínimos de compra.

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Los envíos a domicilio se hacen a través de 99 minutos, Fedex, DHL, Estafeta o Redpack y el costo del mismo depende de la ciudad en dónde te encuentres. La tienda está abierta 24 horas para que compres lo que necesites. Sólo si nos escribes deberás esperar a que sean horas hábiles (de oficina) para recibir una respuesta. Así mismo, es en horas hábiles cuando preparamos y enviamos tu pedido. Si aún tienes dudas por favor consulta Términos y Condiciones de servicio de la tienda. También puedes escoger la opción de “RECOGIDA LOCAL” si quieres pasar a recoger tu producto en nuestra tienda lo cual no generará ningún costo de envío.

Ya hice mi pedido, ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi producto?

Tu pedido se procesará en cuanto sea recibido el pago. Una vez que se recibe tu pago, se verifica existencia en nuestro almacén, si no hay algún producto en almacén, se solicita a matriz. Dependiendo el medio de pago, puede ser de inmediato o tardar un par de días. En la Ciudad de Guadalajara tu pedido llegará máximo de 2 a 10 días hábiles. Si estás fuera de la Ciudad de Guadalajara, haremos lo posible por que tu pedido llegue lo antes posible, sin embargo los tiempos de envío una vez procesado, confirmado tu pago y verificación del producto en almacén, dependen directamente de la paquetería. En los estados que están lejos del centro del país o en comunidades remotas, el tiempo de entrega puede variar generalmente sin exceder de 5 a 12 días hábiles. Cuando hablamos de días hábiles nos referimos a LUNES a VIERNES por lo que no se procesarán pedidos durante SÁBADO y DOMINGO ni días feriados oficiales pues en estas fechas no existe servicio de recolección. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Tienes alguna duda?

Escríbenos para brindarte una atención personalizada.

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